東京ガスグループトピックス
東京ガスグループの"Shine"③
2017年9月6日
東京ガスグループでキラッと輝く社員が、お客さまと仕事への想いを語ります！
こんにちは、エネスタ行田でメンテナンスを担当している渡辺です。
ガス機器などの不具合でご連絡いただいたお客さまを訪ねて修理をしています。
その場でしっかり直すのはもちろん、修理後も順調にご利用できていることが大事なので、後日再訪問してアフターフォローすることをモットーにしています。
お客さまから「こまめに来て親切にしてくれて嬉しい」「これで安心して使える」「また渡辺さんを指名したい」とおはがきをいただくこともあり、大変励みになっています。
これまでは自分一人で頑張ればよかったのですが、最近はリーダー的な役割を任されて、どうすればいいか悩んだ時期もありました。
そんな時に思い出したのは、自分が新人時代にミスをして迷惑をかけても面倒を見てくれた憧れの先輩です。
先輩がしてくれたようにメンバーに同行してアドバイスを行ったりしていると、次第に「一緒に来てください」と声がかかるようになりました。
そういう嬉しさは今まで知らなかったので、モチベーションになっています。
お客さまにも同僚にも、もっと頼られる存在を目指して頑張ります！
