東京ガスグループ採用情報
社員メッセージ
お仕事紹介
お客さまの多様な価値観に応えるためより良いコールセンターをつくっていくことが私の仕事です。
東京ガスカスタマーサポートは、お客さまからのお申し出の応対から契約・料金に関する手続きまでを一手に担っている会社です。
私は、ガス・電気に関わるさまざまなお申し出を応対する＜東京ガスお客さまセンター＞に所属し、コールセンター管理者として日々業務に取り組んでいます。
東京ガスお客さまセンターには、一日約2万件のお客さまからのお電話があります。約1,200名のオペレーターで応対し、いわば『東京ガスの顔』ともいえる大切な役割を果たしています。お客さまの立場になって適切に応対することで、東京ガスのファンをつくっていく、という業務です。お客さまの多様な価値観に応えるため、当社で働く一人ひとりが自らのミッションを理解し、コールセンターがひとつになって働けるよう、よりよい体制を整えることを意識しています。
印象に残っているエピソード
大切なのは日頃の信頼関係
互いに信頼し合えるセンターづくりの重要性を感じています。
これまでガスに関してのみ応対していましたが、2016年以降電気・ガスが自由化され、電気とガスを複合的にご案内することが必要となりました。どのようにしたら、オペレーターのみなさんが慣れない電気のご案内をスムーズに行うことができるか、どのようなご案内をしたらお客さまに東京ガスを選んでいただけるのか、応対の仕組みづくりに一から携わったことは印象に残っていることのひとつです。
その際、大切なのはオペレーターとの日頃の信頼関係です。何か困りごとがあれば相談に乗り、できるだけ平等な評価につながるようルールをつくるなど、互いに信頼し合えるチームづくりの重要性を感じています。
「信頼され、お役に立つ」は、当社の企業理念にも含まれる言葉ですが、これは、お客さまや取引先さまだけでなく、社内においてもそうした組織であることの大切さを感じています。
質問
Q. この仕事を選んだ理由
A.
『社会に貢献したい』という思いから、人々の生活に欠かせないインフラに興味をもち、暮らしに寄り添うサービスを提供するという仕事に魅力を感じました。『会社と同じ方向をむいて働きたい』と思っていたので、「お役に立つ」という企業理念を掲げるこの会社であれば、自分のやりたいことが実現できると考え、入社を決めました。
Q. 合っているタイプは？
A.
各部署やグループ会社との連携が不可欠で、一人では解決できない仕事がほとんどです。また、お客さまセンターは、直接お会いすることなく、さまざまなお問い合わせに応対する部署です。そのため、常に相手に配慮し、想像力を持って接することができる人が、この仕事に合っているのではないでしょうか。
Q. 入社前と後ではイメージのギャップはある？
A.
東京ガスグループの会社であることから体制が整っているだろうと想像していましたが、社内での連携、研修体制などは、想像以上に手厚かったです。自らに任されると同時に、社内や組織内のサポートを受けながら仕事をすることができるため、入社当初、大変安心感があったことを覚えています。
Q. 就職活動中の学生のみなさんへアドバイス
A.
やりたいことが決まっている人は、そこに向かって思い切りがんばってほしいです。一方、やりたいことが見つかっていない人にとっても、就職活動期間は、さまざまな可能性を見つけるよい機会です。私自身、理系出身でありながら、現職についていることに縁を感じています。ぜひたくさんの人に会い、企業を見て回って、よい出会いを見つけてください。
