2026年11月12日
東京ガス株式会社

　東京ガス株式会社（以下「当社」）は、アララ株式会社（以下「アララ社」）のメール配信サービス「アララメッセージ」への第三者による不正アクセス^*1により、当社の「ガス本管埋設状況確認サービス^*2」に利用者登録されたお客さまのメールアドレス情報が外部に流出したことを確認しました。
　対象となるお客さまをはじめ、多くの方に多大なるご迷惑、ご心配をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
　現時点で確認できた事実関係は以下の通りです。

1.流出した個人情報

2.発生の経緯

2026年11月10日、アララ社より当該のお客さま情報が外部に流出したとの報告を受けました。

3.不審なメールへのご注意

今後、本件に関連して不審なメールが送付される可能性があります。不審なメールを受信された場合には、メール本文に記載されたURLへのアクセスや添付ファイルの開封、個人情報等の入力を行わないよう、十分にご注意ください。

4.今後の対応

対象となるお客さまには、準備が整い次第、個別に連絡しお詫びするとともに、お客さまからの問い合わせに対する窓口を設置します。
当社は外部サービスの利用における個人情報の適切な管理およびセキュリティ審査の徹底を図り、再発防止に努めてまいります。
本件に関してのお問い合わせは、下記窓口までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

お問い合わせ窓口

• 電話番号 0120-080852（IP電話などフリーダイヤルをご利用できない場合 03-4334-6723）
• 受付時間 11月13日（金）13：00～ 月～金（祝日を除く）：9：00～17：00

11月12日（木）16：00～20：00、11月13日（金）9：00～13：00につきましては下記の連絡先へご連絡をお願いいたします。

• 電話番号 03-5322-8910

• *1：
  アララ社の公表内容：https://www.arara.com/dcms_media/other/arara_20261106_.pdf
• *2：
  新築、造成を計画されている法人、個人事業主等を対象に、ご指定の敷地・建物周辺のガス本管の埋設状況等をお知らせするサービス

以上

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