お客さま情報が入った業務用パソコンの紛失について

2026年8月13日
東京ガスネットワーク株式会社

　東京ガスネットワーク株式会社（以下「東京ガスネットワーク」）は、このたび、お客さま情報が入った業務用パソコンを紛失する事案が発生したことを確認しました。当該パソコンには、現時点の調査で約2万件の個人情報を含むデータが保存されていることを確認しています。
　現時点で第三者による不正操作の痕跡およびお客さま情報が不正利用された事実は確認されておりません。

　対象となるお客さまをはじめ、多くの方に多大なるご迷惑、ご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。本事案を重く受け止め、お客さま情報の適切な管理を改めて徹底するとともに、同様の事案を発生させることのないよう、再発防止に努めてまいります。
　現時点で確認できた事実関係は以下の通りです。

１．概要

　2026年8月5日、当社社員が同僚らと飲酒した後、業務用パソコン、業務用携帯電話、社員証等が入った鞄を所持して電車で帰宅する途中、当該鞄を紛失しました。翌8月6日0時30分頃に当該社員が鞄の紛失に気づき、同日朝、管理者へ報告しました。
　当社は報告を受けた後、関係部署と連携し、端末に関するセキュリティ措置、警察への届出等の対応を行いました。その後、業務用携帯電話については駅へ届けられていることを確認し、8月7日に回収しました。一方、業務用パソコンについては現在も発見されておりません。業務用パソコンには約2万件のお客さま情報が保存されておりましたが、現時点においてお客さま情報の不正利用などの事実は確認されておりません。また、業務用パソコンは当該社員のID、パスワードにて管理されており、認証を行わなければ利用できない設定となっております。

２．流出の可能性のある個人情報

対象	業務用パソコンに保存されていた個人情報	件数
東京ガスネットワークが敷地内のガス工事を行い、2025年度に工事が完了したお客さま情報（町田市、横浜市旭区・戸塚区・泉区、横須賀市、藤沢市、茅ケ崎市、相模原市中央区・南区、大和市の一部のお客さま）	ガス工事費用負担者の氏名、住所　等 ※口座、クレジットカードの情報等、金融機関情報は含まれません。	約2万件
東京ガスネットワークへ2025年11月〜2026年8月5日の間に都市ガス供給の検討を依頼いただいたお客さま情報（町田市、相模原市緑区・中央区の一部のお客さま）	氏名、住所、電話番号、メールアドレス　等 ※口座、クレジットカードの情報等、金融機関情報は含まれません。	152件

３．今後の対応

　対象となるお客さまには、準備が整い次第、個別に連絡しお詫びするとともに、お客さまからのお問い合わせに対する専用窓口を設置します。本件に関してのお問い合わせは、下記窓口までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

＜お問い合わせ窓口＞

窓口	東京ガスネットワーク株式会社
電話番号	0120-600-848 （IP電話などナビダイヤルをご利用できない場合　03-6735-8761）
受付時間	8月14日(金)～8月22日(土) … 9:00～19:00 8月23日(日)～ … 月～土：9:00～19:00　日・祝：9:00～17:00

8月13日(木)につきましては、以下の電話番号へご連絡をお願いいたします。　
・電話番号　0570-023388
（IP電話などナビダイヤルをご利用できない場合　03-6627-6257）
・受付時間　8月13日(木)　14:00～19:00

※フリーダイヤルではありません。
※音声案内が流れますので、「④（その他のご用件）」を選択してください。

以上

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