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現在位置:東京ガスサイトTOP > 家庭用ガス機器に関する大切なお知らせ
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「TES熱源機(松下電器産業株式会社製)」をご愛用のお客さまへのお知らせ

 

 日頃より東京ガス製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
 「TES熱源機(松下電器産業株式会社製)」(詳細機種名は下表をご参照ください。)におきまして、暖房または風呂追焚き運転使用時(ガス点火時)、瞬間的に大きい音がする現象が発生しております。
 調査の結果、製品に搭載している暖房用のガス開閉弁に一時期、製造工程上の理由で品質にばらつきのあるものが生産されたことおよび使用環境などの要因が重なり、一部の製品で上記現象が発生することが判明いたしました。
 なお、この現象の発生に伴う安全上の問題はございません。

 以上の状況から、該当ガス開閉弁が原因で上記の現象が発生した製品につきましては、無償で修理をさせていただきます。

 当該製品をご使用の皆様には大変ご迷惑をおかけし、まことに申し訳ございません。

対象となる機種名

機器名 対象製造期間
AT-245******* 全て
AD-246******* 2007年5月製造分まで
AT-246******* 全て
AT-247RA(FA)-A** 2007年5月製造分まで
AT-366******* 全て
AT-4299****** 全て
AD-2899****** 全て
AT-2800ARS(AFS)-SW** 全て
※無償修理は設置10年以内の製品を対象とさせていただきます(2015.3.2追記)

対象となる機種の確認方法

機器名:AT-4299ARSAQの例
機器名:AT-4299ARSAQの例

お客さまへのお願い

対象となる製品をご愛用で上記の現象が発生した場合は、誠に恐縮ではございますが、 下記フリーダイヤルへご連絡いただきますようお願い申し上げます。

フリーダイヤル: 0120-79-6702
<受付時間>
月曜〜金曜 9時〜19時 (祝日・年末年始 12/29〜1/3は除きます)

お客さまには、大変ご迷惑おかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。
今後は、より一層の品質向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほど、お願い申し上げます。

※「保証書」の内容と同様に上記対応は東京ガスエリアのお客さまを対象とさせていただきます(2015.3.2追記)

平成19年11月20日
東京ガス株式会社
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