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2008年8月12日
お客さま情報が記載された書類の紛失について
東京ガス株式会社
東京ガス株式会社は、協力企業であるトキワ株式会社(本社:埼玉県さいたま市浦和区常盤9-30-16 社長:須田忠彦)に、ガス工事を委託しておりますが、このたび同社埼玉営業所(埼玉県上尾市原市)においてお客さま情報の記載された書類等を紛失するという事態が発生いたしました。
弊社といたしまして、お客さまに大変ご迷惑、ご心配をおかけすることになりましたことを心からお詫び申しあげます。
弊社は8月11日に、トキワ株式会社から同社埼玉営業所において、8月10日の作業中にクリアファイルに入った「ガス設備調査表」を2枚、「巡回予定表」を5枚、「機器調査の周知文」を1枚、計8枚の書類のなかに2物件にお住まいの28世帯分のお客さま情報を紛失した旨の連絡を受けました。
紛失した「ガス設備調査表」と「巡回予定表」には、今後、ガス工事を予定している27世帯分のお客さま情報(部屋番号、氏名、電話番号、訪問希望日、訪問時間帯等)が入っておりました。また「機器調査周知文」には2物件共通の大家さまの氏名、電話番号が記載されておりました。
担当の作業員は、8月10日の午前10時に同社埼玉営業所からお客さま情報が入ったクリアファイルをバインダーへ挟んで持ち出し、車でその日に訪問予定のお客さま宅へ到着し、説明中にお客さま情報の入った書類をクリアファイルごと紛失していることに気がついたものです。直ちに、周辺や進行経路、事務所内を捜索しましたが発見には至らず、本日、所轄の浦和西警察署に紛失物の届出を提出いたしました。
なお、これまでに紛失したお客さま情報が外部に流出し利用された事実は確認されておりません。
弊社では、昨日(8月11日)から該当されるお客さま全員を個別に訪問してこのたびの事情をご説明するとともに、お詫びをさせていただいております。
弊社といたしましては、お客さま情報の保護を極めて重要な事項と認識しており、このたびの事態の発生を真摯に受け止め、協力企業とも連携して再発の防止に努めてまいります。
お客さまの大切な情報が記載された書類を紛失する事態となり、大変なご迷惑、ご心配をおかけすることになりましたことを重ねてお詫び申しあげます。何卒、ご理解を賜りますようお願い申しあげます。
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