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業務改善事例
お客さま満足度向上への取り組み
ガス機器・設備

TESメンテナンス契約15年満了者にお送りしている「終了のお知らせはがき」の文章について、わかりやすく見直しました(2008年05月)

種類:

お客様の声

TESメンテナンス契約15年満了者にお送りしている「終了のお知らせはがき」の文章について、15年で終了した後、東京ガスでは面倒を見ないと勘違いしてしまう。文章を修正してほしい。

改善しました

 TESメンテナンス契約のご契約終了後の修理対応の文章を、「今までどおりご連絡をいただければ対応させていただく」とし、誤解の無いわかりやすい内容に変更した。

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