お客さまにワンストップでお応えする新しいサービス体制の実施について
〜地域エネルギー新社「東京ガスライフバル」の設立について〜

　東京ガス株式会社（社長：鳥原 光憲、以下「東京ガス」）は、お客さまの多様化するライフスタイルやニーズにきめ細かく対応し、「一件一件のお客さまとの親密な関係づくり」を目指すために、東京ガス、エネスタ、東京ガス・カスタマーサービスの営業・サービス機能を再編・集約化し、生活価値向上に資する商品・サービスをワンストップで提供する地域エネルギー新社を設立します。
　地域エネルギー新社の呼称は、「東京ガスライフバル」です。

東京ガスライフバル：身近なところで、お客さまの暮らしに熱を与え、わくわくする瞬間を生み出す力

　これまでは、ガス機器の営業・修理・設置および引越時のガスの開閉栓業務などはエネスタが、ガス設備安全点検や検針業務などは東京ガス・カスタマーサービスが、それぞれ業務を行っているため、お客さまから見て分かりにくい面がありました。このため広域地区を除く東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県のエリアを約60のブロックに分けて、ガスに関する窓口を一元化し、各地域における「東京ガスの顔」として、東京ガスライフバルを設立します。東京ガスライフバルは、来年4月に12ブロック(法人数は10社)が業務を開始し、平成21年度末までに順次設立します。
　エネスタは、昭和31年から東京ガスの機器販売委託店としてスタートして以来、東京ガスの様々な業務を担ってきましたが、基本的には資本関係がない協力企業でした。今回の新しいサービス体制は、東京ガスが東京ガスライフバルに対して1/3超の出資を行い、お客さまとのより親密な関係作りを行う体制構築を目指します。
　さらに東京ガスライフバルは、お客さまに信頼を得てこれからも安心してガスを選択していただくためのサービスを充実します。

　最終的に東京ガスライフバルの人員規模は、約10,000名を想定しております(1ブロック平均15万件のお客さまに対して約165名の人員規模になります)。ガス設備の修理・点検業務を充実させるなど、これまでよりも約440名増やして、お客さまへのきめ細かいサービスを実施します。

以上

参考　東京ガスライフバルの業務概要

第一次設立予定ブロック

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