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東京ガス株式会社は、関係会社である株式会社関配（本社：東京都品川区）にお客さま宅のガス設備工事業務を委託しておりますが、このたび同社神奈川設備事業部（神奈川県横浜市西区）において、お客さま情報の記載された書類を含む「工事設計図書」を紛失するという事態が発生いたしました。
弊社といたしまして、お客さまに大変ご迷惑、ご心配をおかけすることになりましたことを心からお詫び申し上げます。
弊社は3月7日夕方、㈱関配神奈川設備事業部より、経年ガス管改善工事の施工先であるお客さま宅2件分の「工事設計図書」を紛失した旨の連絡を受けました。
紛失した「工事設計図書」には、お客さまからガス設備工事のお申し込みをいただいた際に発行する「ガス設備工事受付書」、「工事図面」等の書類が含まれており、その中にお客さまの住所・氏名・電話番号等が記載されておりました。
紛失した書類は、3月2日の夕方に作業員が、翌日以降の施工予定物件の巡回ならびにお客さまへの電話連絡のため、紛失した2件分を含む計6件分を事務所より手さげ紙袋に入れて持ち出したもので、7日の朝、施工場所に向かう前に図面を確認しようとしたところ、紛失していることに作業員が気付きました。作業員は持ち出した手さげ紙袋を2日の夜に会社車両で自宅に持ち帰っていることから、自宅や事務所内、車両等を捜索しましたが発見されず、3月8日午前、秦野警察署に紛失届を提出いたしました。
なお、これまでに紛失したお客さま情報が外部に流出し利用された事実は確認されておりません。
弊社では、本日までに該当されるお客さまに個別に連絡してこのたびの事情をご説明するとともに、お詫びさせていただきました。
弊社といたしましては、お客さま情報の保護を極めて重要な事項と認識しており、このたびの事態の発生を真摯に受け止め、委託先とも連携して再発の防止に努めてまいります。
お客さまの大切な情報が記載された書類を紛失する事態となり、大変なご迷惑、ご心配をおかけすることになりましたことを重ねてお詫び申し上げますとともに、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
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