弊社といたしましては、このような事態が生じましたことを重く受け止めており、お客さまに大変ご迷惑をおかけしましたことを心からお詫び申し上げますとともに、今後同様の事態が発生しないよう再発の防止に努めてまいります。

　※無線高周波回路・・・無線でデータの送受信を行うための高周波信号処理回路。

　「ホームセキュリティサービス」は、ご家庭に設置する各種センサーにより２４時間３６５日、休みなくお客さまのご家庭を見守り、異常を検知すると警報を音声でお知らせするとともに、電話回線を通じて監視センターに通報し、緊急対処要員が駆けつけるサービスです。

ホームセキュリティ機器のうち、平成１７年７月２５日までに設置させていただいたコントロールボックスならびにセンサー用無線機の一部の機器で、無線高周波回路の一部である周波数をつくるための回路（分周カウンター）の製造上のばらつきから、無線高周波回路に不具合が発生し、誤報や失報の発生に至る可能性のあることが製造メーカーである松下電器産業�鰍ｩらの報告により明らかになりました。

このたびの事象は、平成１７年６月にホームセキュリティ機器の通信装置であるコントロールボックスとセンサー間において無線通信のできない事象が１件発生し、また７月には誤報が１件発生したため、製造メーカーに原因の解明を依頼し、判明したものです。なお、これまでに発生した誤報は上記１件のみとなっております。

　弊社といたしましては、同様の事例が発生することを防止するため、下記の方法によりお客さまへのお知らせを行い、対象となる全てのお客さまの対応を終了いたしました。

お客さまには、点検作業の実施にあたり、ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

記

１．点検・設定変更作業の対象件数

９７８件　（対象は平成１７年７月２５日までの設置分。７月２６日以降につきましては、通信チャンネルの設定変更済の機器を設置しております。）

２．誤報ならびに失報が発生する原因

ホームセキュリティ機器のコントロールボックスならびにセンサー用無線機には複数の通信チャンネルを備えております。このうち一部の通信チャンネルにおいて、無線高周波回路の不具合から通信のための信号にノイズが発生し、コントロールボックスとセンサー間の通信異常に至る可能性のあることが判明いたしました。

３．お客さまへのお知らせ

８月４日に対象となるお客さまにダイレクトメールを送付し、無償点検ならびに通信チャンネルの変更作業実施のお知らせを行いました。

４．点検ならびに作業内容

該当品をご使用のお客さまを順次訪問の上、点検ならびに通信チャンネルの変更作業を無償で行ってまいりました。

　(1)作業内容　　　現在使用している通信チャンネルから、通信のための信号にノイズが発生しない未使用となっているチャンネルに変更する。

　(2)作業時間　　　約６０分／件

５．お客さまのお問い合わせ先

　(1)フリーダイヤル　　０１２０−９６３０５１

　(2)受付時間　　　　　月曜日〜土曜日の午前９時から午後７時まで（日曜・祝日・年末年始を除く）