お客さま情報が記載された書類の盗難被害について

東京ガス株式会社
広　　報　　部
平成16年12月7日

　東京ガス株式会社は、協力企業である株式会社渡辺組（本社：東京都港区）にお客さま宅のガス設備工事業務を委託しておりますが、このたび同社三郷営業所において作業用車両が盗難にあい、その中にお客さま情報の記載された書類が入っていたことから、結果として、お客さまの住所、氏名、ガス設備工事図面等の情報が紛失するという事態が発生いたしました。
　弊社といたしまして、お客さまに大変ご迷惑、ご心配をおかけすることになりましたことを心からお詫び申し上げます。

　弊社は１２月６日（月）、株式会社渡辺組より、１２月３日（金）２１時３０分頃から４日（土）７時 ２０分頃の間に、車両保管先である民間駐車場から作業用車両１台が盗難にあい、車内に工具類、作業用制服上着とともにお客さま情報の記載された書類である「ガス設備工事受付書」および「ガス設備工事図面」のコピーがそれぞれ３枚ずつ入っていた旨の連絡を受けました。
　盗難にあった「ガス設備工事受付書」は、お客さまからガス設備工事のお申し込みをいただいた際に発行する書類で、３件分のお客さま情報（工事場所住所・ご使用者の氏名・電話番号、工事費負担者の住所・氏名・電話番号・お支払方法・入金予定日等）が記載されておりました。
　盗難にあった車両は、作業員が１２月３日の作業終了後、保管先の民間駐車場（三郷市戸ヶ崎）に施錠して駐車しましたが、翌朝の作業開始前になくなっていることに気がつき、直ちに、所管の警察署に盗難の被害を届け出ました。１２月６日（月）には、被害にあった車両が警察により発見されましたが、車内の工具類、制服や書類等は残っておらず、現時点で発見されておりません。
　なお、これまでに盗難により紛失したお客さま情報が外部に流出し利用された事実は確認されておりません。

　弊社では、１２月７日までに該当されるお客さま全員に個別に連絡してこのたびの事情をご説明するとともに、お詫びさせていただきました。

　弊社といたしましては、お客さま情報の保護を極めて重要な事項と認識しており、このたびの事態の発生を真摯に受け止め、委託先協力企業とも連携して再発の防止に努めてまいります。
　お客さまの大切な情報が記載された書類を紛失する事態となり、大変なご迷惑、ご心配をおかけすることになりましたことを重ねてお詫び申し上げますとともに、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。