東京ガス株式会社は、ガスの消し忘れが疑われる際にお客さまに連絡する等のサービス「マイツーホー」をご希望のお客さまに有償で提供しており、設定時間を超えてガスを使い続けていることをガスメーターが感知した場合やガスメーターがガスを遮断した場合に、ガスメーターからの通報を弊社が電話回線やPHS回線を通じて受信し、お客さまに連絡（「自動通報サービス」）しております。
このたび、弊社は「マイツーホー」をご利用の70件のお客さまについて、設定時間を超えてガスを使い続けていることをガスメーターが感知した場合やガスメーターがガスを遮断した場合でも、通信設定の不備により弊社に通報が届かない状態になっていたことが判明したため、対象のお客さまに受領していたサービス料金を返金することといたしました。なお、ガスメーターには異常がないため、ご家庭内のガスの使用状態を監視して、ガス漏れや器具の長時間にわたる継続使用などの異常時にはガスを自動的に遮断する等の機能は問題ありません。
弊社といたしましては、このような事態が生じましたことを重く受け止めており、お客さまに大変ご迷惑をおかけしましたことを心からお詫び申し上げます。対象のお客さまには、このたびの事象を個別に説明しお詫び申し上げるとともに、返金いたします。お客さまには返金のお手続きにあたりご迷惑をおかけしますことを重ねてお詫び申し上げます。
今後、同様の事象を繰り返さないよう、再発の防止に取り組んでまいります。何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

1. 対象のお客さま件数と返金額

（1）件数

70件（内、契約中のお客さま件数：45件）

（2）返金額

1,033,344円（平均：14,762円 最大：36,240円 最少：357円）

2. 発生した期間

2009年4月～2016年9月

※「マイツーホー」にご加入で、上記期間にガスメーターを交換したお客さまの一部が対象です。

3. お客さまへのお知らせ

対象のお客さまがすべて特定されていることから、11月8日（火）から、個別にダイレクトメールを発送し、このたびの事情を説明するとともにお詫びし、返金の対象である旨をお知らせいたします。また、インターネットホームページ＜http://www.tokyo-gas.co.jp＞にも掲載いたします。なお、返金の手続きにつきましては、下記の返金方法のうち、お客さまのご要望に沿って速やかに返金いたします。

• ①お客さまご指定の口座への振り込み
• ②現金書留での送金

4. お客さまのお問い合わせ先

5. 判明した経緯と発生の原因について

6. 再発防止策について