重要なお知らせ
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2011年2月3日

「TES熱源機(株式会社ガスター製)」をご愛用のお客さまへのお知らせ
東京ガス株式会社


  日頃より東京ガス製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
  「TES熱源機(株式会社ガスター製)」(詳細機種名は下表をご参照ください。)におきまして、「不使用時に風呂ポンプが運転する」※1 という現象が発生しております。
  調査の結果、製品に搭載している電装基板内部の回路部品において、製造工程上の理由で品質にばらつきがあるものが生産されたことで、一部の製品で上記現象が発生する場合があることが判明しました。なお、この現象の発生に伴う安全上の問題はございません。

  以上の状況から、該当の回路部品の不具合が原因で上記の現象が発生した製品につきましては、無償で修理をさせていただきます。

  当該製品をご使用のみなさまには大変ご迷惑をおかけし、まことに申し訳ございません。


※1   風呂自動(保温運転中含む)や追い焚き運転を行っていない時に、TES 熱源機内部の風呂ポンプが運転(回転)するため、浴槽の残り湯が循環したり、浴槽が空の場合には循環口から循環音がする場合があります。尚、風呂ポンプが回転するだけで、燃焼(点火)はいたしません。また、外気温が3℃以下になった際に、凍結予防の為に運転を行う場合がありますが、当該の不具合は外気温に関係なく発生いたします。
■ 対象となる機器名

シリーズ名 対象製造年月 備考
IT4203ARSシリーズ 2003年9月〜2006年9月 AQ タイプのみ
IT4203ARSシリーズ 2003年9月〜2007年6月 CU タイプのみ
IT4203AFSAQ 2004年5月〜2007年9月  
IT4203BRSシリーズ 2005年9月〜2007年6月 AQ タイプのみ
IT4203BRSシリーズ 2006年2月〜2007年6月 CU タイプのみ
IT4205ARSシリーズ 2005年9月〜2007年4月 CU タイプのみ
IT2803ARSシリーズ 2003年9月〜2006年12月 AQ タイプのみ
IT2803AFSAQ 2004年1月〜2007年9月  
IT2803BRSシリーズ 2005年9月〜2007年6月 AQ タイプのみ
IT2803BRSシリーズ 2005年10月〜2007年6月 SQ タイプのみ
IT2805ARSシリーズ 2005年9月〜2007年6月 CU タイプのみ
IT2805BRS2SW3CU 2006年10月  
浴槽水の温度が上昇する不具合にて公表しております機器と、当該の機器は異なります。
見分け方の詳細につきましては、別紙【該当品の見分け方】をご確認下さい。
無償修理は設置10年以内の製品を対象とさせていただきます(2015.3.2追記)

該当品の見分け方


標準タイプ   コンパクトタイプ   スリムタイプ

該当品を見分ける方法を記した画像

お客さまへのお願い

対象となる製品をご愛用で上記の現象が発生した場合は、誠に恐縮ではございますが、 下記フリーダイヤルへご連絡いただきますようお願い申し上げます。なお、機器の使用者と所有 者が異なる場合は、所有者へのご連絡をお願いいたします。

フリーダイヤル: 0120-478-004

<受付時間>
月曜〜金曜 9時〜17時 (祝日・年末年始 12/29〜1/3 は除きます)

お客さまには、大変ご迷惑とご不便おかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。
今後は、より一層の品質向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほど、お願い申し上げます。
※「保証書」の内容と同様に上記対応は東京ガスエリアのお客さまを対象とさせていただきます(2015.3.2追記)

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