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現在位置:東京ガスサイトTOP > 家庭用ガス機器に関する大切なお知らせ
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「TES熱源機(株式会社ガスター製)」をご愛用のお客さまへのお知らせ

 

 日頃より東京ガス製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
  「TES熱源機(株式会社ガスター製)」(詳細機種名は下表をご参照ください。)について、暖房運転時および追焚運転時に「リモコンに『643』を表示して暖房および追焚ができなくなる」という現象が発生しております。
 調査の結果、製品に搭載している暖房ポンプに、一時期製造工程上の理由で品質にばらつきがあるものが生産されたことで、一部の製品で上記現象が発生する場合があることが判明しました。 なお、この現象の発生に伴う安全上の問題はございません。

 以上の状況から、該当の暖房ポンプが原因で上記の現象が発生した製品につきましては、無償で修理をさせていただきます。

 当該製品をご使用のみなさまには大変ご迷惑をおかけし、まことに申し訳ございません。

対象となる機種名

機器名 対象製造期間 備考
IT4203A******* 2006年7月製造分まで 末尾がCUのものを除く
IT4203B******* 末尾がCUのものを除く
IT4205ARS0**** 末尾がCUのものを除く
IT4205BRS0**** 末尾がCUのものを除く
IT2803A*******  
IT2803B*******  
ID-2804****** 2006年9月製造分まで  
※無償修理は設置10年以内の製品を対象とさせていただきます(2015.3.2追記)

対象となる機種の確認方法

機器名:IT4203ARSSW6QUの例
機器名:IT4203ARSSW6QUの例

お客さまへのお願い

対象となる製品をご愛用で上記の現象が発生した場合は、誠に恐縮ではございますが、下記フリーダイヤルへご連絡いただきますようお願い申し上げます。

フリーダイヤル: 0120-79-6702
<受付時間>
月曜〜金曜 9時〜19時 (祝日・年末年始 12/29〜1/3は除きます)

お客さまには、大変ご迷惑とご不便おかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。
今後は、より一層の品質向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほど、お願い申し上げます。

※「保証書」の内容と同様に上記対応は東京ガスエリアのお客さまを対象とさせていただきます(2015.3.2追記)

平成19年11月20日
東京ガス株式会社
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